Hocus, pocus, focus - Marketing & nee-zeggen
In maart richten we ons op marketing en klantgerichtheid, twee concepten die elkaar niet alleen aanvullen, maar elkaar versterken. Als ondernemer heb je vast wel gemerkt dat het makkelijk is om door de vele marketingmogelijkheden en klantvragen te verdwalen. Het is verleidelijk om overal ‘ja’ op te zeggen, kansen aan te grijpen, en zoveel mogelijk klanten te proberen te bedienen. Maar wat als ik je vertel dat ‘nee’ zeggen juist de sleutel kan zijn tot een sterkere marketingstrategie en betere klantgerichtheid?
Waarom ‘nee’ zeggen de basis is (voor effectieve marketing)
Als ondernemer wil je zichtbaar zijn, groeien en klanten aantrekken. Maar om dit goed te doen, moet je focus hebben. Ja zeggen tegen alles zorgt ervoor dat je marketingboodschap verwatert. Je raakt verspreid over allerlei kanalen en doelgroepsegmenten, zonder echt door te dringen bij de mensen die voor jouw product of dienst de meeste waarde hebben.
Klantgericht werken betekent je richten op de klanten die het meeste waarde halen uit wat jij biedt. Dat vraagt om focus, en dat betekent vaak dat je nee moet zeggen tegen (marketing)activiteiten of klantgroepen die niet passen. Marketing tussen twee haakjes, want het geldt net zo goed op andere aspecten in het leven.
Stap 1: Focus op je ideale klant
De basis van klantgerichte marketing is je ideale klant goed kennen (Duh, Geneviève - miss obvious). Stel jezelf de vraag: wie zijn mijn beste klanten? Als jij probeert iedereen te bedienen, dan spreekt je marketing niemand echt aan. Nee zeggen tegen klanten die niet jouw ideale doelgroep zijn, helpt je om je boodschap te richten op diegene die je echt verder helpen. Je kunt dan veel sterker inspelen op de specifieke behoeften van je ideale klant.
Het resultaat? Betere conversie, meer engagement, en langere klantrelaties.
Stap 2: Niet elke marketingstrategie is de juiste voor jou
Er zijn duizend en één manieren om te adverteren, content te creëren en je klanten te bereiken. Maar wat werkt voor de ene ondernemer, werkt niet per se voor de andere. Nee zeggen tegen marketingstrategieën die niet voor jou werken, helpt je om je tijd en energie te richten op de kanalen en methoden die echt voor je bedrijf rendabel zijn.
Heb je bijvoorbeeld geprobeerd om je product via betaalde advertenties te verkopen, maar merkte je dat je klanten via Instagram-organic posts veel sneller aanhaakten? Zeg nee tegen advertenties die je niet de gewenste resultaten opleveren, en focus op wat wel werkt.
Door je te concentreren op wat het beste bij jouw klanten en bedrijf past, maak je marketing effectiever en minder stressvol.
Stap 3: Het belang van klantgericht luisteren
Klantgerichtheid betekent niet alleen dat je je marketing richt op je doelgroep, maar dat je luistert naar je klanten. Je bent wellicht gewend om vaak nieuwe dingen aan te nemen: nieuwe producten, nieuwe diensten, nieuwe technieken. Maar soms is het ook belangrijk om nee te zeggen tegen de verleiding om altijd met iets nieuws te komen, en je te focussen op wat je klanten echt nodig hebben.
Bijvoorbeeld, als je veel feedback krijgt dat je klanten behoefte hebben aan meer interactieve webinars, zou je kunnen kiezen om minder tijd te steken in de lange blogs die je hebt geprobeerd, en in plaats daarvan meer interactieve sessies te plannen. Het is een keuze om te luisteren naar je klanten en daarop je strategie aan te passen.
Stap 4: Herstel je grenzen als ondernemer
Als ondernemer krijg je vaak verzoeken van klanten die niet helemaal passen bij jouw aanbod. Maar zelfs als je denkt dat je hen kunt helpen, kan het verstandig zijn om nee te zeggen tegen verzoeken die je alleen maar uitputten. Zo houd je ruimte voor de klanten die je ideale klant zijn en waar je je marketingstrategie op hebt afgestemd.
Deze focus op de juiste klanten zorgt ervoor dat je je authenticiteit en expertise behoudt, wat zowel je klanttevredenheid als je merkwaarde versterkt.
Conclusie: Marketing en Klantgerichtheid = Focus
Klantgerichte marketing is niet alleen het bedienen van klanten, maar vooral het keuzes maken. Focus je op de klanten die het meeste waarde halen uit je product of dienst, en zeg nee tegen alles wat je energie afleidt van dit doel. Nee zeggen is dus geen afwijzing, maar een manier om ruimte te creëren voor wat echt belangrijk is: je ideale klant bedienen met een marketingstrategie die werkt.
Dus, waar ga jij deze maand ‘nee’ tegen zeggen om je marketing en klantgerichtheid te verbeteren? Focus is de sleutel tot succes, en soms begint dat bij het kiezen wat je achterlaat.
